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samedi 1 octobre 2022
vendredi 30 septembre 2022
CITROËN ne respecte pas la garantie et le garage Lemasson ne remplit pas...
Je vais vous raconter notre histoire désastreuse avec Citroën, afin d'obtenir vos avis et conseils sur les éventuelles suites à donner.
- Notre voiture, une C4 Picasso, était sous garantie fin 2019 quand est survenue une panne "Défaut moteur, faites réparer le véhicule".
- À Vertou (44), notre garage Lemasson, agréé Citroën, a passé 2 ans et demi sur cette panne, sans succès malgré l'obligation de résultat qui est la sienne (article 1231-1 du Code civil).
- Pendant ces 2 ans et demi, nous sommes allés au garage Citroën à chaque affichage de la panne, 12 fois. 6 fois avec l'ancien propriétaire jusqu'à mai 2021, et 6 fois avec le nouveau propriétaire jusqu'à juillet 2022.
- Au changement de propriétaire du garage, en mai 2021, nous avons informé le nouveau propriétaire que l'ancien avait diagnostiqué la nécessité de changer le moteur. Le nouveau propriétaire n'en a pas tenu compte. Il a décidé de reprendre le diagnostique à zéro, ce qui a pris quasiment 1 an de plus pour nous mener à juillet 2022, avec au final le même diagnostique, un changement de moteur, qui n'a toujours pas solutionné la panne.
- Durant ces 2 ans et demi, le garage et Citroën nous ont fait prendre le risque d'un grave accident. En effet, notre véhicule risquait à tout moment une casse moteur due à la présence d'une pièce métallique et de limaille de fer dans le bain d'huile du moteur.
- De février à juillet 2022, notre voiture a été séquestrée pendant presque 5 mois. Durant cette longue période, nous avons roulé avec une voiture de courtoisie, mais sans clim (c'était la canicule), avec 2 fenêtres sur 4 qui ne s'ouvraient pas, des fils électriques apparents au plancher, et le comble, le même affichage aléatoire "Défaut moteur, faites réparer le véhicule" !
Finalement, Citroën nous a restitué le véhicule avec un moteur neuf.
Cependant, le garage Lemasson a carrément oublié de serrer une roue (voir la vidéo) ! Nous nous en sommes aperçus sur l'autoroute (bruit suspect), lors d'un parcours de 600 km avec femme et enfants.
Il s'agit là pour nous d'une mise en danger de la vie d'autrui, pour la seconde fois puisque 'auparavant nous risquions déjà une casse moteur.
De plus le garage Lemasson n'avait pas fait le plein d'huile, le niveau était au minimum.
Le garage ne s'est même pas excusé. Quand nous l'avons appelé quelques semaines plus tard, il a osé nous dire que quand un moteur était à changer, il y avait beaucoup de choses à visser et que ce n'était pas évident de ne rien oublier !
- Citroën et le garage nous ont sans vergogne facturé 1400 € de reste à charge. Nous avons demandé à Citroën et au garage de ne pas payer cette facture, mais ils ont refusé. Nous avons donc dû hélas débourser la somme pour pouvoir récupérer notre voiture, dont nous étions privés depuis 5 mois, afin que nos enfants puissent aller passer des vacances chez leurs grands-parents en Bourgogne.
- Nous avons fait intervenir la protection juridique de notre assurance afin de ne pas payer, puis d'obtenir le remboursement de la facture, sans succès.
En résumé, malgré la garantie constructeur au moment de la panne, le manquement à l'obligation de résultat, la mise en danger de la vie d'autrui, la longue durée d'immobilisation de notre C4 Picasso, notre garage et Citroën s'obstinent à ne pas vouloir rembourser les 1400 €. Et pire encore, la panne n'est pas réparée, l'affichage "Défaut moteur, faites réparer le véhicule" est réapparut le 24 et le 28 septembre 2022 !
Ajoutons que lorsque nous avons acheté cette voiture, nous comptions en changer au bout d'un an, et faire ça chaque année afin d'avoir toujours un véhicule récent, sans trop perdre au niveau décote avec la revente de l'ancien. Avec cette panne, impossible de s'en débarrasser, et si un jour nous pouvons le faire (comment justifier toutes les pannes et le changement de moteur ?), ce sera forcément avec une grosse décote.
Maintenant que la résolution du litige à l'amiable semble impossible, et que Citroën n'a pas l'air de se soucier de son image, que puis-je faire ?
Demander l'intervention d'un conciliateur de justice, d'un médiateur ? Lequel, dans quel ordre ?
Attaquer, devant le tribunal de proximité de Nantes, le garage Citroën pour son manquement à l'obligation de résultat et la mise en danger de la vie d'autrui ?
Attaquer Citroën sur la garantie constructeur ? La relation clientèle de Citroën nous a dit par téléphone que nous ne devrions pas faire ça, car nous serions sûrs de perdre.
Attaquer le garage et Citroën, en même temps ou dans quel ordre ?
Prendre un avocat ? Lequel ?
Demander des dommages et intérêts en supplément des 1400 €, pour le temps perdu et le stress subit ? Combien ? le double, le max ?
En attendant, nous avons aussi pris l'attache de Que Choisir.
Merci à tous si vous avez des idées sur la question, ou des expériences similaires à partager sur les actions que nous pouvons mener !
- Notre voiture, une C4 Picasso, était sous garantie fin 2019 quand est survenue une panne "Défaut moteur, faites réparer le véhicule".
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jeudi 29 septembre 2022
FOLLE DE FOOT ! (T-shirt, sweat,...)
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mercredi 28 septembre 2022
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mardi 27 septembre 2022
FOU DE FOOT ! (T-shirt, sweat)
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